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Pagos & Reembolsos

Política de Reembolsos

XER Cleaner · Schedulers Consulting · Vigente desde mayo 2026

Contenido
  1. Alcance y sistema de créditos
  2. Créditos no utilizados
  3. Error técnico del sistema
  4. Fallo repetido en procesamiento
  5. Archivos inválidos o corruptos
  6. Cómo solicitar un reembolso
  7. Cambios a esta política
Sección 1

Alcance y Sistema de Créditos

Esta política regula las condiciones de reembolso para los créditos adquiridos en XER Cleaner, operado por Schedulers Consulting (Chile).

XER Cleaner opera bajo un modelo de créditos prepagados. Cada operación de limpieza de archivos XER consume un número determinado de créditos. Los créditos se adquieren a través de paquetes disponibles en la plataforma, procesados por Paddle como Merchant of Record.

EmpresaSchedulers Consulting
PaísRepública de Chile
ServicioXER Cleaner · xer-cleaner.com
Contactoinfo@xer-cleaner.com
Sección 2

Créditos No Utilizados

Los créditos adquiridos no tienen fecha de vencimiento: permanecen en su cuenta indefinidamente mientras esta esté activa.

🚫
Los créditos no utilizados no son reembolsables. Una vez completada la compra, los créditos son acreditados en su cuenta de forma inmediata y no procede su devolución en dinero, salvo en los casos específicos indicados en las secciones 3 y 4.

Esta política aplica independientemente del motivo por el que el usuario decida no consumir los créditos adquiridos (cambio de planes, fin del proyecto, etc.).

Sección 3

Reembolso por Error Técnico del Sistema

XER Cleaner garantiza un reembolso completo (100%) en el siguiente caso:

  • Se produce un error técnico imputable al sistema de XER Cleaner que impide completamente utilizar el servicio.
  • El error es verificable por el equipo técnico de Schedulers Consulting.
  • La solicitud se realiza dentro de las 24 horas siguientes a la compra afectada.
✅
En este caso se reembolsa el 100% del monto pagado por el paquete de créditos que no pudo utilizarse. El reembolso se gestiona a través de Paddle al método de pago original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Para reportar un error técnico, envíe un correo a info@xer-cleaner.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" dentro del plazo indicado.

Sección 4

Reembolso Parcial por Fallo Repetido en Procesamiento

Si una operación de procesamiento falla repetidamente por un error atribuible al sistema (no al archivo del usuario), se aplicará un reembolso parcial proporcional:

  • Se reembolsan únicamente los créditos correspondientes a las operaciones que fallaron de forma comprobada.
  • El reembolso es proporcional al número de operaciones fallidas sobre el total del paquete.
  • Se entiende por "fallo repetido" que la misma operación falla al menos 3 veces consecutivas con un archivo válido, sin que medie ninguna corrección por parte del usuario.
ℹ️
Para solicitar este tipo de reembolso, incluya en su correo el identificador de la operación fallida (visible en el Historial de su cuenta), el archivo XER utilizado y una descripción del error observado.
Sección 5

Sin Reembolso por Archivos Inválidos o Corruptos

No se otorgará reembolso en los siguientes casos relacionados con el archivo aportado por el usuario:

  • El archivo subido está dañado o corrupto y no puede ser procesado.
  • El archivo no corresponde al formato XER requerido por la plataforma.
  • El archivo tiene un formato incorrecto, incompleto o ilegible.
  • El archivo fue modificado manualmente de forma incompatible con el estándar XER.
  • El usuario subió el archivo equivocado y el procesamiento ya fue ejecutado.
⚠️
XER Cleaner realiza una validación básica del archivo antes del procesamiento. Si el sistema detecta que el archivo es inválido antes de consumir créditos, se notificará al usuario sin descontar créditos. Para el servicio de limpieza de datos sensibles, los créditos se descuentan en dos etapas: 3 créditos al completar el análisis y 5 créditos al aplicar la redacción. Solo se cobra cada etapa cuando se ejecuta exitosamente.
Sección 6

Cómo Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo a info@xer-cleaner.com.
  2. Use el asunto exacto: "Solicitud de Reembolso".
  3. Incluya su correo electrónico de cuenta, la fecha de compra y una descripción del problema.
  4. Adjunte capturas de pantalla o el identificador de operación si aplica.
PasoDetalle
Contactoinfo@xer-cleaner.com
Asunto del correoSolicitud de Reembolso
Plazo para solicitarloDentro de 24 horas desde la compra (error total) · Sin plazo fijo (fallo repetido, sujeto a verificación)
Tiempo de respuestaAcuse de recibo en 1–2 días hábiles
Tiempo de procesamiento5 a 10 días hábiles desde la aprobación
Método de devoluciónAl método de pago original, gestionado por Paddle
📧
Evaluaremos cada solicitud de forma individual. Nos comprometemos a responder con una resolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir la solicitud completa.
Sección 7

Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Para cambios sustanciales, notificaremos por correo electrónico a los usuarios registrados con al menos 15 días de anticipación.

Si tiene preguntas sobre esta política, contáctenos en info@xer-cleaner.com.

Para más información sobre el procesamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad y los Términos de Servicio.

Contents
  1. Scope and credit system
  2. Unused credits
  3. System technical error
  4. Repeated processing failure
  5. Invalid or corrupt files
  6. How to request a refund
  7. Changes to this policy
Section 1

Scope and Credit System

This policy governs the refund conditions for credits purchased on XER Cleaner, operated by Schedulers Consulting (Chile).

XER Cleaner operates on a prepaid credit model. Each XER file cleaning operation consumes a set number of credits. Credits are purchased through packages available on the platform, processed by Paddle as Merchant of Record.

CompanySchedulers Consulting
CountryRepublic of Chile
ServiceXER Cleaner · xer-cleaner.com
Contactinfo@xer-cleaner.com
Section 2

Unused Credits

Purchased credits do not expire: they remain in your account indefinitely as long as it is active.

🚫
Unused credits are non-refundable. Once a purchase is completed, credits are credited to your account immediately and are not eligible for a monetary refund, except in the specific cases described in sections 3 and 4.

This policy applies regardless of the reason the user chooses not to consume purchased credits (change of plans, end of project, etc.).

Section 3

Refund for System Technical Error

XER Cleaner guarantees a full refund (100%) in the following case:

  • A technical error attributable to XER Cleaner's system completely prevents use of the service.
  • The error is verifiable by the Schedulers Consulting technical team.
  • The request is submitted within 24 hours of the affected purchase.
✅
In this case, 100% of the amount paid for the credit package that could not be used is refunded. The refund is managed through Paddle to the original payment method, within 5 to 10 business days.

To report a technical error, send an email to info@xer-cleaner.com with the subject "Refund Request" within the stated timeframe.

Section 4

Partial Refund for Repeated Processing Failure

If a processing operation fails repeatedly due to a system error (not the user's file), a proportional partial refund will be applied:

  • Only the credits corresponding to the demonstrably failed operations are refunded.
  • The refund is proportional to the number of failed operations relative to the total package.
  • "Repeated failure" means the same operation fails at least 3 consecutive times with a valid file, without any correction by the user.
ℹ️
To request this type of refund, include in your email the failed operation identifier (visible in your account History), the XER file used, and a description of the observed error.
Section 5

No Refund for Invalid or Corrupt Files

No refund will be granted in the following cases related to the file provided by the user:

  • The uploaded file is damaged or corrupt and cannot be processed.
  • The file does not correspond to the XER format required by the platform.
  • The file has an incorrect, incomplete, or unreadable format.
  • The file was manually modified in a way incompatible with the XER standard.
  • The user uploaded the wrong file and processing has already been executed.
⚠️
XER Cleaner performs basic file validation before processing. If the system detects an invalid file before consuming credits, the user is notified without deducting credits. Credits are only deducted when processing is actually executed.
Section 6

How to Request a Refund

To initiate a refund request, follow these steps:

  1. Send an email to info@xer-cleaner.com.
  2. Use the exact subject line: "Refund Request".
  3. Include your account email, purchase date, and a description of the issue.
  4. Attach screenshots or the operation identifier if applicable.
StepDetail
Contactinfo@xer-cleaner.com
Email subjectRefund Request
Submission deadlineWithin 24 hours of purchase (total error) · No fixed deadline (repeated failure, subject to verification)
Response timeAcknowledgement within 1–2 business days
Processing time5 to 10 business days from approval
Refund methodTo the original payment method, managed by Paddle
📧
We evaluate each request individually. We commit to responding with a resolution within 5 business days of receiving the complete request.
Section 7

Changes to This Policy

We may update this policy periodically. Changes will be posted on this page with the corresponding update date. For substantial changes, registered users will be notified by email at least 15 days in advance.

For questions about this policy, contact us at info@xer-cleaner.com.

For more information on how we handle your personal data, see our Privacy Policy and Terms of Service.